O Copel Agro completa um mês de operação com mais de 25 mil atendimentos a produtores rurais pela linha direta 0800 643 76 76. Desde a entrada em serviço, em 6 de abril, o programa dá suporte prioritário a clientes da cadeia de proteína (peixe, frango, leite e porco), com a atividade registrada no Cadastro do Produtor Rural (CAD/PRO) do Estado do Paraná, para a resolução de casos de interrupções de energia.
O índice de satisfação do cliente (Customer Satisfaction Score) com os serviços do Copel Agro alcançou 95,4% neste primeiro mês.
“O Copel Agro nasceu de um alinhamento conjunto com as entidades que representam o setor produtivo paranaense. O programa foi criado para dar respostas rápidas com foco nas demandas por energia e necessidades do agronegócio apresentadas pelos produtores rurais”, afirmou o diretor-geral da Copel Distribuição, Marco Villela.
São cerca de 73 mil clientes com este perfil atendidos pelo programa em todo o território paranaense. Pela linha direta e exclusiva, os produtores rurais são atendidos diretamente por teleatendentes 24 por dia, sete dias por semana, para o encaminhamento de demandas relacionadas à energia elétrica.
Além do atendimento exclusivo a produtores rurais, o programa envolve infraestrutura própria que contempla equipe dedicada no Centro de Operações da Copel, composta de 70 profissionais que atuam em escala 24 horas por dia; a ampliação do quadro de eletricistas em regiões com maior produção agrícola; a implantação de escolas de eletricistas em regiões estratégicas para o reforço do quadro próprio de profissionais e a utilização de tecnologia de ponta para a conectividade das equipes de campo (Starlink).
LIGAÇÃO DE RETORNO – Ao acionar o Copel Agro, o produtor rural tem a solicitação acompanhada de ponta a ponta, desde a recepção, passando pelo direcionamento à área responsável, o encaminhamento da solução até a devolutiva ao cliente com a previsão do retorno da energia.
Desde o início da operação, foram realizadas 7 mil ligações de retorno aos clientes com informações de previsão de restabelecimento da energia e confirmações de religamento.
Todos os pedidos recebidos pelo Copel Agro são atendidos com o encaminhamento da solução das demandas e cadastrados pela companhia. As informações integram um banco de dados com o perfil dos clientes, tipos de demanda, entre outros insumos para a orientação e consolidação do programa.
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL – O diretor-geral da Copel Distribuição reforça que a atualização do cadastro do produtor rural junto à Copel é importante para o atendimento prioritário pelo programa Copel Agro.
Os pedidos de classificação e reclassificação de cadastros se mantêm na média de 60 por dia. A atualização cadastral pode ser feita presencialmente nas unidades de atendimento da Copel nos municípios ou pelos canais digitais do site e aplicativo Copel para celulares, de maneira fácil e rápida.
Para o atendimento presencial, a localização das agências da Copel nos municípios paranaenses pode ser consultada AQUI.
Já para atualizar o cadastro pelo site da Copel basta acessar www.copel.com, clicar em Mais Serviços e depois em Cadastro e recadastro rural. Ou pelo LINK direto.
