Asunción, Agencia IP.- La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) atendió 11.998 consultas y registró 7.602 reclamos a través de su formulario digital en el 2025, lo que representa un incremento acumulado del 345% en comparación al 2024 en los reclamos ingresado, reflejando una mayor confianza de la ciudadanía en la gestión de sus reclamos.
Los rubros con mayor cantidad de reclamos fueron servicios financieros y seguros (24%), telecomunicaciones (10%), electrodomésticos y electrónicos (10%), automotor (8%) y salud (5%), que en conjunto concentraron el 57% del total.
Entre los motivos más frecuentes se destacaron las prácticas abusivas, la falta de información clara, la publicidad engañosa y el mal servicio.
Asimismo, se logró un recupero de Gs. 2.305 millones a favor de los consumidores y más del 80% de los casos alcanzaron acuerdos satisfactorios en audiencias conciliatorias.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, expresó que “hoy la Sedeco es una institución más cercana y reconocida por la ciudadanía».
«Este resultado refleja una gestión comprometida con el consumidor y con la búsqueda de soluciones a través del diálogo y la conciliación. La demanda ciudadana sigue siendo enorme, pero tenemos la convicción de que estamos empoderando a las personas y generando proveedores más comprometidos, promoviendo relaciones de consumo más justas, transparentes y responsables», dijo.
Añadió que desde la Sedeco se busca cuidar el recurso de cada consumidor, promoviendo compras justas, informadas y, por sobre todo, debidamente respaldadas por los proveedores, porque un consumidor informado es un consumidor protegido.
El informe completo de la gestión de Sedeco 2025 está disponible en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1vj-kmRnFvAbj9Cw0Ku5S6jNVyvurj3Aq/view?usp=sharing
