¿Qué puede pasar al contratar los servicios de un operador turístico no registrado? La Senatur responde
Asunción, Agencia IP.- La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) refuerza el llamado a turistas y a la ciudadanía en general a contratar servicios únicamente con prestadores inscriptos en el Registro Nacional de Turismo (Registur), un instrumento fundamental para garantizar la legalidad, la seguridad y la calidad en la actividad turística del país.
Así lo explicó Juan Heinechen, director general de Asuntos Jurídicos de la institución, quien detalló que el Registur es el registro oficial administrado por la institución y en el cual deben inscribirse de manera obligatoria los principales prestadores de servicios turísticos que operan en el territorio nacional.
Entre ellos se encuentran las agencias de viajes de turismo receptivo, emisivo y nacional, las empresas operadoras mayoristas de turismo, los establecimientos de alojamientos hoteleros, hospedajes y locación temporaria, los servicios de alojamiento extra hoteleros, las empresas de transporte turístico terrestre, las empresas de arrendamiento de vehículos y los guías de turismo.
De manera opcional, también pueden registrarse restaurantes y servicios afines, parques temáticos, corredores y asesores de servicios turísticos, consultoras turísticas y otras empresas cuyas actividades estén vinculadas al sector, previa justificación específica.
Heinechen subrayó que optar por agencias inscriptas en el Registur es clave porque se trata de prestadores que operan legalmente, cumplen con la normativa turística vigente y están habilitados y controlados por la Senatur, lo que brinda mayor seguridad, confianza y respaldo institucional al turista al momento de contratar un servicio.
Entre las principales garantías que ofrece una agencia registrada, el director general de Asuntos Jurídicos mencionó que estas cuentan con datos y domicilio debidamente declarados, cumplen con los requisitos legales y administrativos exigidos, pueden ser controladas y sancionadas en caso de incumplimiento y permiten al turista realizar reclamos formales ante la Senatur, promoviendo la transparencia y la responsabilidad en la prestación del servicio. En contrapartida, advirtió que las agencias no registradas no ofrecen respaldo institucional ni mecanismos efectivos de protección al consumidor turístico.
En ese sentido, alertó sobre los riesgos de contratar servicios con prestadores informales, que pueden derivar en la pérdida del dinero abonado, cancelaciones o servicios que no se ajustan a lo prometido, falta de responsables claramente identificados, ausencia de cobertura ante problemas o accidentes y la imposibilidad de que la Senatur intervenga de manera directa, dejando al turista sin protección administrativa y con opciones de reclamo muy limitadas.
El funcionario explicó que la cartera de turismo protege a los viajeros a través de un sistema de regulación, control y fiscalización, que incluye el registro obligatorio de agencias y prestadores turísticos, la verificación del cumplimiento de las normas, la atención de denuncias y reclamos, la aplicación de sanciones cuando corresponde y acciones preventivas de información y alerta dirigidas a los turistas.
Cuando el servicio fue contratado con una agencia registrada, el turista puede presentar su reclamo o denuncia ante la Senatur, que analiza el caso y, de corresponder, inicia procedimientos administrativos que pueden derivar en sanciones al prestador, sin perjuicio de otras acciones por la vía judicial o de defensa del consumidor.
Heinechen precisó además que la inscripción en el Registur implica controles y fiscalizaciones periódicas, orientadas a asegurar que los prestadores cumplan con la normativa vigente y mantengan condiciones adecuadas en la prestación de los servicios turísticos.
Respecto al impacto en el sector, señaló que el uso de agencias registradas contribuye a elevar la calidad y la confianza en los servicios turísticos, promueve la formalización y profesionalización del rubro, genera mayor seguridad para los viajeros y fortalece la economía turística y el empleo formal, favoreciendo un crecimiento sostenido y ordenado del turismo interno.
Para los turistas extranjeros, remarcó que la contratación de agencias habilitadas resulta especialmente importante, ya que les garantiza un interlocutor legalmente identificado en el país, acceso a canales formales de reclamo y asistencia, servicios ajustados a la normativa local y una reducción significativa del riesgo de fraudes o incumplimientos, fortaleciendo la imagen del Paraguay como destino turístico serio y responsable.
En cuanto a quienes operan sin estar registrados, recordó que incurren en infracciones a la normativa turística vigente y pueden ser objeto de multas, suspensión o prohibición de la actividad, además de otras sanciones administrativas previstas por la ley, cuyo objetivo es proteger a los turistas y promover la formalidad en el sector.
Finalmente, informó que la ciudadanía puede denunciar agencias o prestadores, formales o informales, ante la SENATUR mediante nota escrita presentada en la Mesa de Entrada institucional, a través del formulario habilitado para denuncias o al correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py. Las presentaciones deben incluir una descripción clara de los hechos y, cuando existan, documentos que respalden la relación entre el denunciante y el prestador, como facturas, recibos o comprobantes de pago, y estar dirigidas a la Máxima Autoridad Institucional.
Si bien la intervención de la Senatur es limitada cuando se trata de prestadores no registrados, la información recibida permite verificar la situación y adoptar medidas preventivas. En los casos de prestadores debidamente registrados, la institución puede actuar plenamente conforme a los procedimientos administrativos vigentes, incluyendo la investigación y eventual sanción.
